Короткий ответ: если в помещении пахнет газом, не зажигайте огонь и не включайте или не выключайте электроприборы. Если это можно сделать без риска, перекройте подачу газа, откройте окна и двери, выведите людей из помещения и звоните из безопасного места. Газовая аварийная служба — 104 с мобильного или 04 со стационарного телефона; единый номер экстренных служб — 112. Следуйте указаниям диспетчера и не возвращайтесь до разрешения специалистов.

Информация проверена 7 сентября 2026 года по официальным страницам АО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» и ГУ МЧС России по Нижегородской области. Эта памятка помогает быстро выбрать службу, но не заменяет команды диспетчера на месте происшествия. Самостоятельно искать утечку пламенем, разбирать соединения или ремонтировать прибор нельзя.

Номера газовой аварийной службы

Официальная аварийная служба газораспределительной организации публикует три маршрута связи:

  • 04 — со стационарного телефона;
  • 104 — с мобильного телефона;
  • 112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб.

Для утечки газа звонок принимают круглосуточно. Назовите населённый пункт, улицу, дом, корпус, квартиру или ориентир, где чувствуется запах, а также сообщите, есть ли огонь, дым, пострадавшие или люди, которые не могут выйти. Не преувеличивайте и не преуменьшайте ситуацию: диспетчеру нужны наблюдаемые факты.

Другие важные номера города собраны в памятке об аварийных и экстренных телефонах Нижнего Новгорода.

Что сделать сразу при запахе газа

Последовательность зависит от того, можно ли действовать без риска. МЧС рекомендует прекратить подачу газа, открыть окна и двери, не пользоваться открытым огнём и электроприборами, покинуть помещение и позвонить в газовую службу. Поэтому безопасный базовый порядок такой:

  1. не зажигайте спички, зажигалки и конфорки;
  2. не трогайте выключатели, розетки, звонок и бытовые приборы;
  3. по возможности без риска закройте кран перед прибором;
  4. откройте окна и двери для проветривания, если это не задерживает выход;
  5. предупредите находящихся рядом и выйдите;
  6. позвоните 104 или 112 снаружи либо из места, где запаха нет;
  7. дождитесь специалистов и выполняйте их указания.

Не пытайтесь определить место утечки открытым пламенем. Не включайте вытяжку: электрический выключатель и двигатель могут создать искру. Если запах очень сильный, слышен свист, есть пламя, разрушения или человеку плохо, приоритет — немедленно вывести людей, отойти на безопасное расстояние и сообщить об этом по 112.

Что сказать диспетчеру

Подготовьте короткое описание: «Нижний Новгород, улица…, дом…, запах газа в квартире/подъезде/на улице, открытого огня не вижу/вижу, люди вышли/внутри остаются люди». Ответьте на дополнительные вопросы и не кладите трубку раньше диспетчера.

Если источник запаха неизвестен, так и скажите. Не обходите подъезд и не проверяйте соседние квартиры самостоятельно. Если подозрение возникло на улице возле газового шкафа, люка или повреждённой трубы, отойдите от места, предупредите окружающих не приближаться и укажите ориентир аварийной бригаде.

Телефон аварийной службы предназначен для опасной ситуации, а не для уточнения цены ремонта или даты планового обслуживания. Это помогает не занимать линию, когда кому-то требуется срочный выезд.

Запах в квартире, подъезде или на улице

В квартире действуйте по базовой памятке: никаких источников огня или искры, проветривание при возможности, выход и звонок из безопасного места. В подъезде не ищите квартиру-источник. Предупредите людей голосом, без использования электрического звонка, и выходите наружу.

На улице не курите рядом и не заводите автомобиль в непосредственной близости от предполагаемой утечки. Укажите диспетчеру номер дома, ближайший подъезд, перекрёсток или другой заметный ориентир. Если проводятся земляные работы или видна повреждённая труба, сообщите об этом отдельно.

При пожаре, хлопке, разрушении конструкций или угрозе людям звоните 112. Не заходите за вещами и не возвращайтесь в здание, пока профильные службы не разрешат.

Аварийный вызов и техническое обслуживание — не одно и то же

Аварийная служба реагирует на признаки утечки, запах газа, повреждение сети и другие опасные ситуации. Плановая проверка плиты, колонки, котла, договора на техническое обслуживание или замена шланга оформляются через специализированную организацию. Пошаговый разбор есть в материале о техническом обслуживании газового оборудования в квартире.

Не соглашайтесь на ремонт от человека, который пришёл без согласованной заявки и требует немедленной оплаты наличными. Проверьте организацию и служебное удостоверение по официальным контактам. Но при реальном запахе газа сначала вызывайте аварийную службу — проверка договоров и расчётов проводится позже.

Если газ отключили после вызова

Аварийная бригада может ограничить подачу газа до устранения причины. Не открывайте кран и не подключайте прибор самостоятельно. Уточните у специалистов, какая организация должна выполнить работы, какие документы оформить и кто назначает повторный пуск. Запишите номер заявки и наименование подразделения.

Если вопрос после устранения угрозы относится к общедомовому оборудованию, свяжитесь с УК или ТСЖ. Найти исполнителя по адресу можно через инструкцию как узнать управляющую компанию. Споры по качеству обслуживания рассматривайте отдельно от экстренного эпизода; порядок обращений описан в материале куда жаловаться на УК и ЖКХ.

Как подготовить домашнюю памятку

Сохраните номера 104 и 112 в телефоне, но не полагайтесь только на контакты устройства: разместите рядом с выходом краткую памятку без сложных инструкций. Все проживающие должны знать, где находится доступный запорный кран, однако пользоваться им можно только если к нему безопасно подойти.

Не загромождайте вентиляционные каналы и доступ к газовому оборудованию. Ремонт и перенос приборов поручайте специализированной организации. Обнаружение запаха — не момент для обучения на месте: сначала прекращают опасные действия, выводят людей и связываются со службой.

Если запах исчез до приезда специалистов

Исчезновение запаха после проветривания не доказывает, что причина устранена. Не включайте плиту, котёл, свет или вытяжку «для проверки» и не отменяйте вызов самостоятельно. Сообщите диспетчеру, что интенсивность запаха изменилась, и дождитесь дальнейших указаний. Если бригада просит обеспечить доступ, встречайте её снаружи и коротко покажите, где запах ощущался сильнее всего.

После осмотра попросите объяснить результат понятными словами: обнаружена ли утечка, что отключено, какие ограничения остаются и кто вправе выполнять восстановительные работы. Запишите номер заявки и не подписывайте акт, не прочитав описание выполненных действий. Если причина связана с вентиляцией или общедомовой сетью, аварийная бригада подскажет, какую организацию уведомить дальше. Повторный запах после отъезда специалистов — основание для нового аварийного звонка, а не для самостоятельного поиска соединения.

Частые вопросы

Как вызвать газовую службу с мобильного?

Наберите 104. Если есть пожар, разрушение, пострадавшие или не удаётся дозвониться, используйте единый экстренный номер 112.

Можно ли включить свет, чтобы найти источник запаха?

Нет. МЧС рекомендует избегать действий, способных вызвать искру, включая использование электровыключателей и приборов.

Нужно ли открывать окна?

Официальные памятки рекомендуют проветривание, если это можно сделать без риска. При сильном запахе не задерживайтесь: выводите людей и звоните снаружи.

Куда звонить, если пахнет газом в подъезде?

Выходите из зоны запаха и звоните 104 или 112. Не ищите квартиру-источник и не пользуйтесь электрическим звонком.

Аварийная служба ремонтирует плиту?

Её задача — локализовать угрозу. Плановый ремонт и обслуживание выполняет специализированная организация по отдельной заявке и договору.

Можно ли снова включить газ после отъезда бригады?

Только после разрешения и в порядке, который назвали специалисты. Самовольное открытие отключённого крана опасно.

Официальные источники

  1. Газпром газораспределение Нижний Новгород: аварийная служба.
  2. Газпром газораспределение Нижний Новгород: официальные контакты.
  3. ГУ МЧС России по Нижегородской области: действия при обнаружении запаха газа.
  4. ГУ МЧС России по Нижегородской области: правила безопасности при использовании газа.
  5. Система-112 Нижегородской области.