Если есть угроза жизни, пожар, запах газа, серьёзная травма, преступление или другая чрезвычайная ситуация, звоните [112](tel:112). Для городской коммунальной проблемы без непосредственной угрозы жизни используйте службу 005, аварийную службу дома или линию профильной организации.
Номера ниже сверены по официальным источникам 31 августа 2026 года. Страница обновляется регулярно; при изменении городской службы дата проверки будет указана рядом с актуальными контактами.
Главные номера: сохраните в телефон
Таблица листается по горизонтали →
| Ситуация | Номер | Когда использовать |
|---|---|---|
| единый номер экстренных служб | [112](tel:112) | угроза жизни и здоровью, пожар, ДТП, запах газа, преступление, чрезвычайная ситуация |
| пожарные и спасатели | [101](tel:101) | пожар, задымление, необходимость спасателей |
| полиция | [102](tel:102) | преступление, непосредственная угроза, нарушение общественного порядка |
| скорая медицинская помощь | [103](tel:103) | срочная медицинская помощь |
| аварийная газовая служба | [104](tel:104) | запах газа или подозрение на утечку |
| городская служба 005 | [005](tel:005); с мобильного [+7 831 005](tel:+7831005); также [+7 831 268-11-00](tel:+78312681100) | нарушения в работе городского хозяйства, когда нет прямой угрозы жизни |
МЧС сообщает, что с 3 марта 2025 года для вызова экстренных служб используются трёхзначные номера 101, 102, 103, 104 и 112. Старые двухзначные форматы не следует ставить в современную памятку как основной способ вызова.
Коммунальные аварии: куда звонить
Таблица листается по горизонтали →
| Проблема | Куда обратиться | Проверенный номер |
|---|---|---|
| холодная вода или канализация | АО «Объединённый коммунальный оператор» (АО «ОКО») | [+7 831 277-22-22](tel:+78312772222), круглосуточно |
| отопление или горячая вода | АО «Объединённый коммунальный оператор» (АО «ОКО») | [+7 831 277-22-22](tel:+78312772222), круглосуточно |
| отключение электричества, авария или качество электроэнергии | горячая линия «Светлая линия 220» ПАО «Россети Центр и Приволжье» | [8 800 220-0-220](tel:+78002200220), круглосуточно |
| авария внутри дома, подъезда или квартиры | аварийно-диспетчерская служба управляющей организации | номер в квитанции, на стенде в подъезде, в ГИС ЖКХ или договоре управления |
| проблема городского хозяйства, непонятно кто отвечает | ЕДДС-005 Нижнего Новгорода | [005](tel:005); [+7 831 005](tel:+7831005); [+7 831 268-11-00](tel:+78312681100) |
| человек застрял в лифте | диспетчер лифта/управляющей организации; при угрозе здоровью — 112 | номер указан в кабине или у входа; [112](tel:112) при опасности |
После присоединения АО «Нижегородский водоканал» к АО «Теплоэнерго» объединённая компания с 12 ноября 2025 года работает как АО «Объединённый коммунальный оператор». Единый номер +7 (831) 277-22-22 принимает обращения по теплоснабжению, горячей и холодной воде и водоотведению. При звонке сразу назовите вид проблемы и точный адрес.
Что сообщить диспетчеру
Подготовьте короткое и точное сообщение:
- Что произошло: запах газа, дым, прорыв трубы, нет света, человек застрял в лифте.
- Точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж и ориентир.
- Есть ли пострадавшие или непосредственная опасность.
- Где именно проблема: квартира, подъезд, двор или улица.
- Ваше имя и номер для обратной связи, если диспетчер их запросит.
Не преуменьшайте опасность, но и не заменяйте факты догадками. Если ситуация меняется, сообщите об этом оператору.
Если пахнет газом
При запахе газа позвоните [104](tel:104) или [112](tel:112). АО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» официально указывает 104 для мобильного телефона и 112 как единый номер экстренных служб.
Безопасный порядок действий:
- прекратите пользоваться газовыми приборами;
- не зажигайте огонь;
- не включайте и не выключайте электроприборы и освещение в помещении;
- если это можно сделать без риска, откройте окна и двери;
- выйдите из загазованного помещения;
- звоните из безопасного места и выполняйте указания диспетчера.
Не пытайтесь самостоятельно искать место утечки или ремонтировать газовое оборудование.
Официальный источник: аварийная служба АО «Газпром газораспределение Нижний Новгород».
Если нет воды или прорвало трубу
Сначала определите масштаб, не приближаясь к опасной зоне:
- только одна квартира — сообщите в аварийную службу управляющей организации;
- подъезд или дом — управляющая организация и, при необходимости, городской номер 005;
- повреждение наружной сети, холодная вода или канализация — [+7 831 277-22-22](tel:+78312772222), АО «ОКО»;
- горячая вода или отопление — [+7 831 277-22-22](tel:+78312772222), АО «ОКО».
Если вода контактирует с электропроводкой, есть риск обрушения или человек оказался в опасности, не заходите в повреждённую зону и звоните 112.
Официальные источники: контакты АО «ОКО», городское сообщение о единой круглосуточной линии и сообщение о реорганизации и переименовании.
Если нет света
Если электричество пропало только в квартире или одном доме, сначала безопасно проверьте, есть ли свет в подъезде и соседних зданиях. Не вскрывайте щит, не касайтесь оборванных проводов и не пытайтесь ремонтировать сеть самостоятельно.
Для информации об отключениях, аварийно-экстренных обращений и нарушений качества электроэнергии «Россети Центр и Приволжье» указывает круглосуточную линию [8 800 220-0-220](tel:+78002200220). Если видите оборванный провод, искрение, дым или угрозу людям, отойдите на безопасное расстояние и звоните 112.
Официальный источник: «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье»: информация для потребителей.
Если застряли в лифте
- Нажмите кнопку вызова диспетчера в кабине.
- Сообщите адрес и, если известны, подъезд и номер лифта.
- Не раздвигайте двери и не пытайтесь выбраться самостоятельно.
- Позвоните по номеру обслуживающей организации, указанному в кабине или у входа.
- Если человеку плохо, есть дым, пожар, падение кабины или иная угроза жизни — звоните 112.
Универсального городского номера для всех лифтов нет: за разные дома отвечают разные управляющие и обслуживающие организации. Поэтому конкретный номер нельзя подменять случайным телефоном из старого справочника.
Когда звонить в службу 005
ЕДДС-005 принимает сообщения о нарушениях в работе городского хозяйства. Она полезна, когда проблема затрагивает городскую инфраструктуру или вы не понимаете, какая организация отвечает, но ситуация не требует немедленного вызова спасателей.
Позвонить можно по короткому номеру [005](tel:005), с мобильного по [+7 831 005](tel:+7831005) или по [+7 831 268-11-00](tel:+78312681100). При угрозе жизни не теряйте время на маршрутизацию коммунальной заявки — набирайте 112.
Для привязки проблемы к территории может пригодиться справочник районов Нижнего Новгорода.
Чек-лист для домашней памятки
- [ ] 112, 101, 102, 103 и 104 сохранены в телефоне.
- [ ] Записан номер аварийной службы управляющей организации.
- [ ] Записан номер лифтовой диспетчерской из кабины.
- [ ] В заметках есть полный адрес, подъезд и этаж.
- [ ] Дети и пожилые родственники знают, когда звонить 112.
- [ ] QR-коды, пароли и персональные документы не отправляются неизвестным «диспетчерам».
- [ ] Памятка перепроверяется после смены управляющей организации.
Как обновлять этот справочник
- Все номера открывать и сверять на официальном сайте раз в месяц.
- При расхождении городского каталога и сайта поставщика указывать более свежий первичный источник и фиксировать дату.
- Районные и домовые номера не смешивать с общегородскими.
- Не публиковать непроверенные номера из агрегаторов и пользовательских карточек.
- После реорганизации поставщика менять не только номер, но и подпись владельца линии.
- 112 всегда оставлять первым номером при угрозе жизни.
FAQ
Какой номер звонить первым при аварии?
Если есть угроза жизни, здоровью или безопасности — 112. При коммунальной проблеме без непосредственной опасности звоните в профильную службу, управляющую организацию или ЕДДС-005.
Куда звонить, если в Нижнем Новгороде нет воды?
По вопросам холодного водоснабжения и водоотведения АО «ОКО» указывает круглосуточный номер +7 (831) 277-22-22. Если проблема только внутри дома, также сообщите в аварийную службу управляющей организации.
Куда звонить, если нет отопления или горячей воды?
АО «ОКО» публикует круглосуточную горячую линию +7 (831) 277-22-22. Для внутридомовой проблемы нужна также заявка в управляющую организацию.
Как вызвать аварийную газовую службу с мобильного?
Наберите 104. При любой угрозе жизни можно звонить 112. Покиньте загазованное помещение и не используйте внутри него электрические выключатели или открытый огонь.
Куда звонить при отключении света?
«Россети Центр и Приволжье» указывает горячую линию 8 800 220-0-220. Если есть искрение, дым, оборванный провод или непосредственная опасность, отойдите и позвоните 112.
Что такое служба 005?
Это единая дежурно-диспетчерская служба Нижнего Новгорода для сообщений о нарушениях в работе городского хозяйства. Официально указаны номера 005, +7 (831) 005 и +7 (831) 268-11-00.
Официальные и первичные источники
- Администрация Нижнего Новгорода: безопасность населения и телефоны служб.
- МЧС России: действующие номера 101, 102, 103, 104 и 112.
- АО «Газпром газораспределение Нижний Новгород»: аварийная служба.
- АО «ОКО»: единая круглосуточная линия и сообщение о реорганизации.
- Администрация Нижнего Новгорода: единый номер по теплу, горячей и холодной воде и водоотведению.
- «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье»: «Светлая линия 220».
Эта страница — справочник, а не замена указаниям экстренных служб. В опасной ситуации выполняйте инструкции оператора 112.